Hibajegykezelő Rendszer (OTRS)

Adatgazda Üzemeltetési rendszergazda Szabályzat Jogosultság szabályzat Jogosultság igénylés
Boer Enikő Gyarmati Gábor
---
PDF
DOC
(általános)

A hibajegykezelő rendszer segítségével nyomon követhetővé válnak a felhasználók (ügyfelek) által bejelentett hibák, problémák, kérések.

Az egyszerűen kezelhető, átlátható webes felületen bejelentkezve mindenki ellenőrizheti, hogy az általa jelzett probléma hol tart a megoldásban. Hibák bejelentésére is ez a felület szolgál. Emellett a központi bejelentő címre (helpdesk@ih.szie.hu) küldött levelek is automatikusan bekerülnek a rendszerbe, a feladó e-mail címe alapján a helyes ügyfélhez rendelve.

A szolgáltatás elérhető az Egyetem ticketing oldalán.